カスタマーハラスメントについて
株式会社キオラガーデン（以下、当社）では、お客様のお申し出において、ご自身の要望の実現を目的として、社会通念上の範囲を超える行為（以下に示しますが、この限りではありません）をなすことを、カスタマーハラスメントとみなします。
これらの行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質な事案と判断した場合は、警察へ通報または、弁護士に相談のうえ、適切に対処させていただきます。
●社会通念上の範囲を超える行為
要求の内容が不当なもの
- 提供する商品・サービスに瑕疵がないにもかかわらず行われる金銭補償・返金・交換の要求。
- 契約内容や社会通念に照らして過剰なサービスの要求。
- 従業員個人への謝罪、私物の提供、私的な連絡先の交換等の要求。
要求の手段・態様が不相当なもの
- 暴行、傷害、物の破壊
- 脅迫、恐喝、名誉毀損、侮辱、人格を否定する暴言
- 継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
- 差別的言動、性的な言動、ストーカー行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、無断での撮影・録音やその公開
- 従業員個人への攻撃、家族等への言及
●悪質な事案の基準
脅迫・恐喝・暴行に該当する言動があった場合
同一人物によるカスハラが繰り返し行われている場合
対応の打ち切りを告げた後も、同様の言動が続く場合
●カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社では、従業員の心身の健康と安全を守ることで、お客様に対するより良いサービスを提供したいと考えております。
そのために上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
●当社における取り組み
本方針による企業姿勢の明確化と、当社で働く従業員への周知・啓発を進めてまいります。
また、対応方針の周知のため、店舗への対応方針ポスターの掲示を行います。
当社では、店舗で働く一人ひとりの人権を尊重し、誰もが安全で安心な環境で働ける環境を常に維持することに努めてまいります。